VALOR GERADO
  • Confiança nos produtos e serviços
  • Aumento da satisfação dos Clientes
  • Aumento da segurança e eficiência
  • Aumento do reconhecimento
  • Desenvolvimento da Comunidade Local

Clientes e Fornecedores

Para garantir um posicionamento competitivo no mercado, a Bondalti tem de assegurar a satisfação dos seus clientes, correspondendo às suas necessidades e expectativas. A boa relação que a Bondalti estabelece com os seus clientes é um fator preponderante para garantir a sua fidelização e a estreita relação de parceria, sendo ainda de maior importância para aqueles com os quais trabalha de forma integrada.

 

No ano de 2020, apesar da pandemia e de todos os constrangimentos resultantes, a Bondalti conseguiu assegurar o fornecimento de todos os seus clientes em permanência, contribuindo para que não ocorressem disrupções nas cadeias de fornecimento destes, que operam ou contribuem para setores tão importantes como o tratamento de águas, desinfeção, indústria farmacêutica, indústria automóvel e mobilidade, produção de energia elétrica, produção de papel, construção e eficiência energética, produção de eletrodomésticos ou de artigos para o lar.

 

A cada dois anos, a Bondalti Chemicals realiza um inquérito para determinar o nível de satisfação dos seus clientes com os produtos e serviços que fornece, assim como sobre possíveis oportunidades de melhoria nos temas de atendimento, serviço comercial, produto, documentação, fornecimento, assistência técnica e sustentabilidade. Adicionalmente, é também aferido neste inquérito qual o critério de avaliação mais relevante para os seus clientes e qual o posicionamento da Bondalti face a outros fornecedores. No último inquérito foi obtida uma pontuação global de 4,22 em 5, estando o próximo exercício previsto para o início de 2021, avaliando as práticas da Bondalti durante o ano de 2020.

O Supply Chain da Bondalti focou-se na mitigação dos impactos da pandemia, garantindo a continuidade e competitividade da cadeia de abastecimento de matérias-primas, tanto ao nível da movimentação como da gestão das fontes de fornecimento, em resultado de uma articulação permanente e próxima com os diversos parceiros de negócio. E assim, a Bondalti foi mais uma vez distinguida pelo EIPM- Peter Kraljic Awards, vencendo em 2020 o prémio internacional na categoria de Master of Business Continuity, que reconheceu precisamente a capacidade em tomar medidas e adotar as melhores práticas nestes tempos de exigência singular marcados pela pandemia Covid-19, mantendo em toda a escala a sua rede de fornecimento. 

 

Em 2020, foi ainda lançado o inquérito a fornecedores, relativo ao ano de 2019, com o objetivo de conhecer o seu grau de satisfação e analisar o trabalho efetuado pela Bondalti com vista à melhoria contínua. Com uma taxa de resposta de cerca de 40%, os resultados obtidos apresentaram uma média global de 4 pontos (Bom) numa escala de 0 a 5. Os fornecedores que responderam ao inquérito correspondiam a 29 M€ da faturação da Bondalti. Este questionário foi ainda muito relevante para identificar algumas práticas de sustentabilidade dos fornecedores da Bondalti, como por exemplo que 61% dos respondentes têm implementados sistemas de gestão certificados, nacionais ou internacionais e por vezes mais do que um; 83% conhece o Código de Ética da Bondalti e 92 % das empresas em estudo confirmam que atuam de acordo com os princípios de atuação responsável da Bondalti. Destaca-se ainda que 74% dos fornecedores respondentes têm definida uma estratégia de sustentabilidade e ainda que 35% publicam indicadores desse mesmo âmbito.

A comunidade

A Comunidade e todas as entidades que fazem parte dela são stakeholders de grande relevância para a Bondalti, pelo relacionamento de influência, dependência e responsabilidade estabelecidos. A aposta num relacionamento de parceria com confiança tem sido desde sempre uma preocupação da Bondalti, que ao longos dos anos tem realizado os mais diversos projetos e iniciativas para o promover.

Ciência com Impacto

A Ciência com Impacto é um projeto nacional, que conta com a participação ativa e empenhada da Bondalti. Tem como missão levar ao grande público o saber produzido pelos investigadores nacionais nas diferentes áreas do conhecimento, com particular destaque para os temas da água potável, economia do mar, biodiversidade e engenharias.

 

Este projeto conta, atualmente, com seis parceiros científicos de referência de diversos Institutos e Universidades nacionais e ainda o Diário de Notícias, TVI24, Diário do Alentejo e Rádio Voz da Ria, que divulgam semanalmente os conteúdos produzidos.

 

Neste projeto, a Bondalti é responsável pela produção e condução da principal peça de divulgação, um podcast de 50 minutos com os principais investigadores nacionais e por onde já passaram alguns nomes prestigiados como o de Elvira Fortunato, Alexandre Quintanilha, Catarina Casanova ou Ricardo Calado. Pela divulgação ativa do conhecimento científico produzido em Portugal, a Bondalti não só contribui para um dos 17 ODS das Nações Unidas - 4 Educação de Qualidade - como também assume um papel relevante na parceria com as relevantes Universidades portuguesas.

 

 

Parcerias com Universidades

Desde há vários anos que a Bondalti tem fomentado a estreita ligação à comunidade científica, em particular com as Universidades e Centros Tecnológicos nacionais. Nesse sentido, a Bondalti tem protocolos estabelecidos com diversas Universidades portuguesas para acolher estágios curriculares de estudantes de licenciatura, mestrado e doutoramento. Adicionalmente, foram ainda assinados outros protocolos com o Instituto Superior Técnico e a Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto para a entrega anual de bolsas a estudantes carenciados e prémios aos que mais se destacam. 

 

A entrega destes prémios monetários é feita em parceria com a Fundação Amélia de Mello e reforçam a convicção da Bondalti sobre o papel fundamental das Universidades enquanto motores de desenvolvimento e competitividade, e o seu compromisso com a excelência.

 

 

PACOPAR

Junto da comunidade local, no âmbito das empresas do Complexo Químico de Estarreja, a Bondalti também desempenha um papel insubstituível no PACOPAR. Este Painel Consultivo Comunitário do Programa Atuação Responsável® de Estarreja, assume uma função bastante relevante na comunidade, pelas iniciativas e ações, apoios e ainda como elo de ligação entre as empresas químicas e a sociedade. A missão do PACOPAR é melhorar a qualidade de vida de Estarreja, aplicando os compromissos de Atuação Responsável®, através da resposta às preocupações das pessoas, maior transparência e promoção da cooperação comunitária. 

 

A boa e eficaz comunicação entre as empresas químicas e a comunidade local é de maior importância para que todos se sintam respeitados e em segurança. Como tal, o PACOPAR assegura estas tarefas, promovendo a entreajuda entre as entidades das áreas da Educação, Ciência, Saúde, Proteção Civil, Segurança, Ambiente e as empresas químicas em prol da população. 

 

No âmbito do Painel, a Bondalti continua a apoiar e organizar ações com diversos stakeholders locais, desde escolas a associações culturais e desportivas, como forma de comunicar aberta e ativamente com a comunidade e de promover o desenvolvimento sustentável.